為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年10月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年10月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息48件，與上月持平。
按訴求性質(zhì)分類，投訴21件，占有效信息的43.8%；咨詢6件，占有效信息的12.4%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面21件，占有效信息的43.8%。
按反映渠道分類，12398電話46件，電子郵件2件（2017年10月收到有效信息情況見表一）。
表一2017年10月收到有效信息情況
單位：件
（二）分類情況
2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類29件，占60.4%；新能源和可再生能源行業(yè)類19件，占39.6%。
（三）地域分布情況
按照投訴舉報數(shù)量排序，岳陽4件，排列第一；株洲、衡陽和懷化各3件，并列第二；湘潭、益陽和邵陽各2件，并列第三（各市州具體情況見表二）。
表二2017年10月投訴舉報事項排列情況
單位：件
二、處理結(jié)果
根據(jù)國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南》的通知（國能監(jiān)管〔2017〕17號）、國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知（國能監(jiān)管〔2017〕25號）有關(guān)規(guī)定，湖南能源監(jiān)管辦2017年9月份結(jié)轉(zhuǎn)投訴舉報咨詢事項10件，10月份收到投訴舉報事項21件，另外接收其它事項21件和咨詢6件，共計48件，本月已辦結(jié)投訴舉報咨詢事項36件，剩余22件目前正在加緊辦理，其中，投訴舉報事項19件。
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